使用淘宝旗下的闲鱼平台也有好几年了，在上面买了不少划算的东西，也卖了几样闲置的物品，觉得闲鱼是一个不错的处理闲置物品的平台。直到我在闲鱼APP上买了两部手机，改变了对这个平台的看法。
一、在闲鱼帮卖买手机
为什么要在闲鱼上买手机？我基于以下两点考虑：
- 每个人对手机的配置需求不一样，对某些人来说配置低的手机，对其他人却够用。比如有的人玩游戏，有的人手机会安装很多APP，但有的人手机只安装微信、抖音几个APP。这些人就会把手机卖掉买配置更高的手机。
- 现在的手机质量比较好，手机一般不容易用坏。我家里闲置的手机都是用到卡到不行才不用的，没有一个是用坏的。
就是因为我对二手手机的错误认知和对闲鱼平台及卖家的充分信任，导致买了两次问题手机。
第一次买手机是在一个「个人卖家」，他自己说的是「没有拆修过」，我下单后和Jasmine说了，Jasmine多了个心眼，用她的闲鱼帐号又问了卖家，却说是换过屏幕。我赶紧和卖家沟通要求退款，却以「已发货」为由拒绝退款，之后在闲鱼客服介入下才解决问题，差一点买到了问题手机。这些「个人卖家」太不可信了！
又过了几个月，逛闲鱼的时候发现有个「闲鱼帮卖」的地方，显示「全程托管闲鱼官方帮你卖」的宣传口号，我心想既然是闲鱼官方平台，这里的商品质量应该会有保障。然后发现「闲鱼帮卖」下的「帮卖现场」售卖的商品均提供「质检报告」，这更加增加了我对它的信任。白纸黑字写着商品的质量报告，又是闲鱼官方的买卖平台，得到了我的充分信任，于是在上面看了好多天购买了一部红米 K30至尊纪念版手机。
二、买到问题手机无法处理
让我意想不到的是，闲鱼官方的买卖平台售卖的手机质量有问题，商品和提供的手机「质检报告」不一致，经历如下：
我于2023年12月23日01:10:52在闲鱼APP的「闲鱼帮卖」下的「竞拍现场」下单购买一部红米 K30至尊纪念版手机，该商品于12月25日下午签收，12月31日晚出现卡死问题，无法开机。2024年1月1日上午9时联系该商品的客服（估吗服务商），被转到商品售后客服（小机科技），小机科技以商品超过7天售后时效（以发货时间算起）为由拒绝服务。我多次联系闲鱼平台951022、服务商，均被要求联系商品售后，但商品售后小机科技均不予以处理。他们三方相互踢皮球，不给实际解决问题，我反反复复联系了好多次，问题仍然无法解决。
该商品收货后仅几天手机就无法开机，小米手机官方售后店工作人员初步推断是主板存在问题（因未取得商品卖家的同意，尚未擅自拆机检测获取商品质量检测报告）。我认为所购买的商品存在质量问题，服务商估吗出具的「质检报告」与商品的质量状况不一致，存在提供虚假质检报告的嫌疑，诱导消费者购买商品，造成消费者权益损害。于是我在闲鱼平台投诉投诉服务商（回收商），质疑商品的「质检报告」造假，平台的答复竟然只是「加强管理」。闲鱼平台管不了回收商，或者他们三家就是沆瀣一气，置用户的利益于不顾。
我从1月1号到10号十天内打了几十个电话，闲鱼平台最终的处理结果就是「不处理」。我对这个丑陋的恶心的平台彻底死心了。
三、问题投诉至12315
后来把这个事情告诉了同事，同事说可以去12315投诉。于是我在12315的网站上填了一份投诉单，内容如下：
我于2023年12月23日01:10:52在闲鱼APP的“闲鱼帮卖”下的“竞拍现场”下单购买一部红米 K30至尊纪念版手机，订单号X，该商品于12月25日下午签收，12月31日晚出现卡死问题，无法开机。2024年1月1日上午9时联系该商品的客服（估吗服务商），被转到商品售后客服（小机科技），小机科技以商品超过7天售后时效（以发货时间算起）为由拒绝服务。本人多次联系闲鱼平台951022、服务商，均被要求联系商品售后，但商品售后均不予以处理。 该商品收货后仅几天手机就无法开机，小米手机官方售后店工作人员初步推断是主板存在问题。我认为所购买的商品存在质量问题，服务商估吗出具的“质检报告”与商品的质量状况不一致，存在提供虚假质检报告的嫌疑，诱导消费者购买商品，造成消费者权益损害。经多次与闲鱼平台沟通未果，希望监管部门介入维护消费者权益，我的诉求为退货退款。
没想到这个投诉单在受理的当日晚上，闲鱼客服就电话联系了我，同意赔付我200元体验基金（之前一直说「没有更好地解决方案」，不做任何处理）。我仍坚持退货退款，客服说再和服务商沟通。
过了几天200元体验基金到账，然后就杳无音信了。12315平台的答复时间是45个工作日，我也只能等待处理结果。
四、最终结果
2月27日晚上6点多，我接到杭州市场监督局的电话，电话里说他们联系了闲鱼公司，对方以没有提供有效凭证为由拒绝处理，让我通过法律途径解决。我说我没有他们同意的情况下没法拆机检测，没法提供质量检测凭证。他说他们只是协调沟通，不能强制处理，建议我走法律途径。我知道继续说下去也没有意义，这个结果之前也早有预料，将近两个月的等待已让我维权的激情消磨殆尽，我接受了「自认倒霉」的结果，不会为了几百块钱去走法律途径。
我将这部手机挂在了闲鱼上，诚实地描述了手机购买的经历和存在的问题。过了几天有个人联系我购买，我看他的在售商品有好多手机，这个熟悉的画面出现在眼前，让我想起了第一次在闲鱼买手机的时经常遇到的场景，我知道他是个手机贩子，是我买手机时十分讨厌的人。他没聊几句就要购买，我多次提醒这个手机的问题，他还是坚持购买，说自己有办法修理。我担心他修不好再退给我，他让我放心，即使修不好也不会退，他会拆了卖零件。就这样，手机就卖给了他。他在收货当天就确认收货了。
伴随着我两个月的一件心事做了了结，我再也不用去想这部糟心的手机了。其实这次损失不大，不到一百块钱，只是维权的过程很艰难。很庆幸这次只是购买了几百块钱的东西，要是买了几千几万块的东西，将会损失惨重。整个经历最让我难受的是1月1日-10日这几天，我反反复复和闲鱼客服沟通，又反反复复地被拒绝，最终我彻底死了心，也认清了闲鱼帮卖平台的丑恶嘴脸。
五、闲鱼帮卖买手机的心得体会
让我没想到的是这次问题商品不是出自个人卖家，竟然是闲鱼官方帮卖，如果不是切身经历过，我自己都很难相信。整个购物过程还不如个人卖家，遇到问题不给解决，不能举报，不能维权，只能自认倒霉。这次让我学会了「官方」并不是我理解的那样——买的放心用着放心，出了问题有人给你做主。这个所谓的「闲鱼官方帮卖」完全是个幌子，骗鱼上钩而已。
我的切身经历深刻认识了闲鱼帮卖的虚假：闲鱼帮卖买手机非常不靠谱，不要相信官方帮卖平台的宣传口号，不要过于相信他们出具的手机验机报告。
我网购了十几年，第一次遇到这么恶心的官方买卖平台，打着「全程托管闲鱼官方帮你卖」的口号，售卖的商品附带服务商提供的「质检报告」，通过这些手段取得消费者的信任，但是商品出了问题平台只是作为「传声筒」，完全不负责任。我就是过于相信官方帮卖和验机报告，损失了几十块钱，买了个教训，以后再也不会在闲鱼购买电子产品！
六、再次提醒
不要被闲鱼官方帮卖平台的宣传给骗了，打着这个“官方帮卖”的旗号，商品出了问题平台却推的一干二净，不管什么事情就让找服务商（回收商）或者商品售后。闲鱼帮卖的申请服务时间只有7天，是发货后7天，不是确认收货后7天（在已普遍形成“7天无理由”从确认收货算起的认知下，闲鱼帮卖故意从发货时间算起，恶心就恶心在这里，真是“用心险恶”），快递本来在路上就要好几天，收到货很快就会自动确认收货，超过他们所谓的7天，即使发现他们出售的是假冒伪劣商品或者商品与验机报告不符，闲鱼平台也是不管不问，所以在闲鱼帮卖购买了商品，建议不管有没有问题，在发货后7天内先提交售后申请，为自己争取更多的协商时间。
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豆瓣上的这篇帖子。好家伙，不看不知道，一看吓一跳。这是一篇专门从事虚假发货的骗子给同行科普如何向买家解释物流信息不更新的帖子，内容相当辣眼睛，极具科普意义，强烈建议大家学习避雷！经过反诈骗学习过后，我就给卖家发消息问他发货没，卖家没有回消息，我立马申请了退款，随后卖家回了消息，说快递已经取走了，我问他什么时候取走的，卖家说五点过。至此，我对卖家虚假发货的质疑便完全坐实了，原因很简单，顺丰小哥取件必定会扫码录入信息，物流信息也会立即更新为已揽件，即便物流信息没有更新，生效的快递单号也能查询寄件人和收件人的信息，但卖家提供的顺丰单号完全是虚构了，所以根本查不到任何信息。