如何写一封能收到回复的开发信？

方法

内容

这封邮件对客户有什么帮助？这是一个值得深思的问题。

• Background research 的时间要充足，才能打动高质量的潜在客户。
• 放弃模板，例如 To whom it may concern（敬启者）；对邮件进行私人订制。
• 第一封开发信，不是以卖东西为目的。真诚些，摒弃虚头巴脑的话术，用专业知识展示对客户的价值并建立联系。

切入点

• 从哪里得到客户的信息
• 我是谁，来自哪个公司
• 公司是做什么产品的（针对客人用得上的产品）
• 产品参数
• 产品的优势：专利、证书或者畅销的市场
• 合作过的大客户：供货能力和质量以及信誉上没问题
• 设计开发能力：能够满足他们的需求
• 诉求处理速度：表明合作有效率
• 交货时间以及付款方式
• 新客户的优惠以及能够给予哪些支持

行文

拼写

出现错别字，是不能容忍的，让收件人看到你的细心。

• 注意专有名词的写法，发送之前检查一遍错别字和语法。
• 使用 英文标点符号，并在后面空一格（括号首尾空一格）。

简单

客户「扫描」邮件的时间只有几秒钟，用通俗的英文（plain English）帮助客户聚焦你要传达的内容。不要「秀英文」，Keep it short & simple. 因为收件人的母语不一定是英语。

We supply tomatoes for MyLife Inc. with high quality and competitive price. Hope to cooperate with you! （句子简单，但内容空泛）

还有，一封邮件一个主题内容。说不完的话，在末尾留个尾巴，不让下一封邮件无话可说，或没话找话说。

排版

• 不用衬线体（sans-serif），多用非衬线体，例如 Arial。
• 不要花花绿绿的颜色，只留黑色（加粗），灰色（正文）和品牌色。
• 用 CAPITAL（大写）或加粗显示需要强调的信息，例如你的产品。
  LARGEST BUYER of Smartphone
• 使用列表（Ordered List or Unordered List）陈述 3 到 6 个 USP（Unique Selling Point）
  • TWO SWAROVSKI LICENCES.
  • Jewelleries made with Swarovski crystals, sterling silver 925, zirconia and pearl.
  • More than 120 new arrivals monthly, as well as 15,000 available designs.
  • NO nickle, lead and cadmium (REACH No. 1907/2006)

参考来源：如何从外观上写一封漂亮的开发信和邮件 by Master 蔡浩

语气

根据客户的语言风格调整自己的内容，客户喜欢寒暄就跟着问候，喜欢单刀直入就要言简意赅。

语气委婉

Could you please help to give me a reply today?

多用被动语态

被动语态：既定的事实和一些已经达成的决定。突出特点，表现专业性。
✔️ Samples will be sent to you tomorrow.

主动语态：释放情感，展示温度，比如说写延期邮件的时候，用主动语态才更能体现出你的歉意和真诚。
❌ We'll send you the samples tomorrow.

其他

• 用公司的企业邮箱或国外邮箱（Outlook、Gmail……）。

• 发邮件的时间选在客户当地的上班时间（借助定时发送功能）。

• 第一次联系客人的时候尽量使用纯文本格式，不要出现图片、链接和附件（防 Spam）。

• 工作邮件少用 I、my、me，多用 we、us。

主题

假设

• TingTrade Inc. 我的公司，卖番茄（Tomato）的。
• MyLife Inc. 我的（My）老客户，美国第二大番茄零售商。
• NewLife Inc. 潜在的新（New）客户。

通用模板

NewLife Inc. / MyLife Inc. Vendor - Tomato / TingTrade Inc

• NewLife Inc. 提及潜在客户的公司名，表示这不是群发邮件。
• MyLife Inc. Vendor - Tomato 表明我们是美国第二大番茄零售商的供应商。
• TingTrade Inc 表明发件人是谁。

随着内容更换

去掉多余的 Re。

1. Re: School Bag Offer - 20170314
2. Re: Sale Note for School Bag + 合同号
3. Re: School Bag - ready for shipment.

其他 Subject

• 到客户网站上找素材
  假设网站标语 / 核心价值 / 总裁致辞是 Secure Your Daily Work。Subject 可以是: Secure Your Daily Work, can we involve?

• 以客户利益为目标，越具体越好
  NewLife Inc. - Economy safety products get revenue 20% up - TingTrade Inc.

• 以主打产品为标题，一目了然
  Purchasing - Featured products / Safetyvests - TingTrade Inc.
  Hot-Selling Jewelry from VIP Customer of SWAROVSKI

• 以市场信息为标题
  TingTrade Inc.: Nonwoven material rise in April

• 直接表明意图
  How could we be your possible vendor - TingTrade Inc.

正文

Salutation

• Hi Tim,
• Dear Tim,

Greetings

• Good day.
  Nice day.
• Greetings.
  Warm Greetings.
• How is going?
  Hope you are doing well.
  Hope you are good.
  Hope all fine with you.
  I trust all is well.
  Trust you are well.
• It is nice to write to you.
• Thanks for your reply.

• Kindly bear with us.
• Sorry to miss your email.
• Got your email with thanks.
• I will revert as soon as I reach my office.
• Currently I'm at the fair. Will get back to you by tomorrow.

Body

• This is Tim from *** China.
  除非公司是行内巨头，不然你的名字比你公司名字更重要。

• We're glad to hear that you're on the market for...
  Glad to hear that you're on the market for outdoor gear. We specialize in this field for several years.

• Here are details:

• Below you will find more Info and details that we need from you.

• To quote better, would you please give me details:
  Could you please send me the quotation with the details as below:
  We have a few questions and will appreciate your help:

Remarks

• Price will be adjusted when exchange rate fluctuates more than 3% (based on USD:RMB = 1:6.85).
• Validity for this offer is one week. （慎用，万一客户度假回家，报价可能已经过期了。）

Attachment

记得修改附件的名字，与正文所述一致。

• Attached is ***.

• I’ve attached *** with…

• Please have / take a look at the attached ***.

• The *** you asked for is attached.

• Please refer to the attached *** for more details.

• The attached *** includes…

• Let me know if you have any questions about the attachment.

• Relevant information is in the attached file.

• When you review the attached ***, you will see…

  • Please check the attached catalog and let me know what products meet your interest.

Ending

使用号召性用语（Call To Action）结尾，客户阅读到最后一句话时，明确知道自己要干什么。

• REPLY to get catalog and free samples!
• FREE SAMPLES will be sent for your evaluation!
• More photos and information can be updated upon receipt of your reply.
• Please copy and paste the questions and answers back to me.
• Thank you for choosing us. I would be glad to answer any questions.
• Any inquiry or requirements will get our prompt attention.
• Please further advise.
  Please let us know if you would like to take the matter further.
• I value your feedback, so let me know what you think.
  Let me know if you have any questions or suggestions.
• Waiting for your details.
  Looking forward to hearing from you
  Looking forward to your response
  Hope to get your updates soon.
  Please keep us updated.
  Kindly give us your ideas, please.
  Will appreciate your quick response.
  Any feedback will be much appreciated.
  Always happy to hear from you.

注意：

• 少用 Please："Please..." 是祈使句，带着命令的口气。我有求于你，你这么做就能够让我高兴。

Closing

• It was a pleasure doing business with you.
• All the best,
• Best Regards,
  Kind regards,
  Regard with thanks,
• Thank you for taking the time,
  Thank you for your valuable time.
  Thank you in advance for your time,
  Thanks in advance and have a nice day,
• Many thanks,
  Many thanks and look forward to hearing from you,
• Thanks and best regards,
• I really appreciate your support!
• Sincerely,
  Yours sincerely,
• Cheers,

Signature

Tim- email: tim@tingtalk.me- WhatsApp: +86 156 1024 1024- ……

模板

尽可能少用模板，以下仅作为展示。

汪晟

Hi John,
My name is Mike, sales manager at ABC Company based in Hangzhou, China.We specialize in manufacturing XXX.

I‘ve been following your company for some time now. And would like to discuss the possibility of xxx.

Don't want to bore you with too much detail here. Relevant information is in the attached file.

I know you are busy, so please allow me to get straight to the point.
I want to pitch you our product with XXXXX. After researching your product line for like 40 minutes, I believe we can definitely make you more money.
Here is a sneak peek of my plan (see, I don't want to waste your time.)

Let's keep the ball rolling if you are interested.
Thank you for your time.

Hi John,
My name is Mike, sales manager at ABC Company.
We are going to hit hard in the US market this year with our newly released product line xxx. I've done my research. You are exactly the type of local partner we are looking to work with.
Will you have 6 minutes for me next week for a quick call?
Talk soon.

Dear Tim,

Please allow me to introduce myself. My Name is *** and I manage the sales department here at *** company.

Thank you for taking the time to review our products. Are there any in particular that you are interested in?

Attached is our latest brochure and price list. I would recommend you take a look at *** and ***, both are very unique and in high demand.

Any feedback you can give would be greatly appreciated.

Let me know if you require samples.

Many thanks,

Jadon

Subject Hot-Selling Jewelry from VIP Customer of SWAROVSKI

Dear xxx Jewelry,

Glad to know you’re co-branding partner with Swarovski, and have a large quantity of stock!

As the LARGEST BUYER of Swarovski crystals (Dongguan 2014), we produce fashion jewelries since 1999, with competitive price.

• TWO SWAROVSKI LICENCES.
• Jewelleries made with Swarovski crystals, sterling silver 925, zirconia and pearl.
• More than 120 new arrivals monthly, as well as 15,000 available designs.
• NO nickle, lead and cadmium (REACH No. 1907/2006)

REPLY to get E-catalog and FOC samples!

Thank you,
Master

Dear Christian,

Thanks for your reply.

This is Master from xxx Jewellery (LARGEST BUYER of Swarovski Crystals 2014 Dongguan).

We have full confidence in supporting you to develop your new customers. We proudly make fashion jewellery since 1999 and 100,00+ existing designs.

To quote better, would you please give me details:

• Target market
• Retail price range
• Prefer plating color

Waiting for your details.

Best regards,
Master

Hi Tim,

I know you are busy, so I’ll just cut my bullshit and get straight to the point.

Find happy, find boloparty here, exporting creative and fantastic *** product to make you different in 30 mins.

Call me, let’s talk details.

Jadon

Hi Tim,

I know you are busy, so please allow me get straight to the point.

I want to pitch you with our product ***. After researching your product line for like 40 minutes, I believe we can definitely make you more money.

Here is a sneak peek of my plan (see, I don’t want to waste your time.)

Let's keep the ball rolling if you are interested.

Thank you for your time.

Jadon

索菲

以下表达来自 索菲外贸笔记的博客，内容经过删改。

Hi Jadon,

Tim from *** China. Hope this email finds you well.

Consolidating your purchases from China has never been easier, we have completed numerous projects in Europe and you may even know some of the brands we've worked with.

There are a wide range of variety of *** can be offered for your budget. What will the sound of your brand be? Find me on WhatsApp: +86 *** **** **** and let's discuss more.

Best regards,

Tim

Hi Jadon,

Tim again. Last time I mentioned we can offer the ***.

Trust you're very busy, but I've been wanting to have a quick chat about bringing *** presentation to you.

If 10 minutes of your time isn't too much to ask, then maybe we could jump on a quick call to discuss this?

Best regards,

Tim

Hi Jadon,

Based upon your *** you're a big fan of ***, inspiring me to reach out to you again.

You know we have been also authorized to produce some *** for ***.

Please see attached the photos for your reference.

Best regards,

Tim

Hi Jadon,

Good day.

I'd like to share you with the inspection report for 20 kinds of *** shipped recently.

Thank you for taking the time to read my email. Really hope we cross paths in future.

Best regards,

Tim

Hi Jadon,

Thanks for your feedback.

Many of our current customers have used different suppliers in the past. Despite how much I really want your business, I'm sincerely happy for you & your company and how your vendors have performed.

When struggling to overcome delivery, prices etc challenges, please come to us for a quote or solution. You can always depend on our quality service.

I will keep updating you our new arrival of *** if it will not bother you.

Best regards,

Tim

I'm happy that you have a good relationship with your current vendor already. Does they bring you 100% the results you are expecting or are there still areas where value can be added?

At this point, I'm not asking you to rip anything out. We'd just like the opportunity to show you how we're different and how we've provided additional value to our clients. I can present you some case we've done for our other clients.

Have they ever let you down? Are you looking for a more reliable supplier you can have confidence in. If possible, we can schedule a follow up call

It sounds like things are pretty good. Is there anything that you think could or should be better?

Thanks for your information. We'd like to be your backup if you don't mind. Any inquiry or requirements, you can get the prompt attention from us.

毅冰

BD Email 2.0

Subject: Re: Trader Joe's - promotional ceramic mugs - TingTrading

Hi Tim,

Glad to hear that you are in the market for ceramic mugs.

This is Jadon from TingTrading in China. We mainly export these items to the US market and have full experience in OEM for heavy branded customers like Pepsi, Costa, and Heineken.

Free samples with a catalog could be provided on request.

Thanks and best regards,
Jadon

BD Email 3.0

Brief Introduction

• Subject: Re: Trader Joe's - promotional ceramic mugs - TingTrading
• Subject: Catalog for ceramic mugs
• Subject: Offer sheet in detail - TingTrading
• Subject: Testing reports for FDA approval & Prop 65
• Subject: Re: Photos for showroom & hot-selling items
• Subject: Packaging info to reduce the unit cost
• Subject: Factory audit report by Intertek
• Subject: Updated quote recap for a new selection of Fall 2019

BD Email 4.0：Blade mail

使用 Blade Mail 解决以下痛点：

• 太多无关的废话
• 主题毫无亮点，或过于推销化
• 过于正式的行文
• 一眼看过去，无法抓住核心内容
• 通篇错误单词、错误句型、错误时态、错误语法
• 内容又臭又长
• 过多的缩写
• 缺乏定制化的群发邮件
• 没有具体的收件人
• 细节把控不够，邮件过于粗糙

开场白

• 把精心准备的信息放在附件里，然后吸引客户打开附件。
• 第一封邮件加附件可能被 Spam，可以故意忘记。客户也许会反问：「附件在哪呢？」，这个时候客户就上钩了。

Subject: Offer recap (报价综述)

Hi Tim,

Offer sheet attached.

Jadon

Subject: Sample photos

Hi Tim,

FYI.

Jadon

FYI = For Your Information

Subject: Project updated

Hi Tim,

Please check the attachment.

Thanks,
Jadon

Group Mail

Get in Touch with Brief Introduction

• 简短。
• 展现相关性，第一时间吸引客户眼球。

May we take 1 minute from your busy schedule to talk about the way of business growth in ***?

Regarding your company portfolio, we could see big potential with ***, as below:

1. More profitable option in the *** segment to fulfill different market demands along with ***'s current vendor. （用产品做例证,并阐述自身优势）
2. The one-stop solution of *** under the same brand image and relevant portfolio/customer base for wider market coverage as well as better sales promotion

Would you please check and let us know if any interest to know more details about our company, products, and prices?

Core Competence and Value Delivery

• 研究目标市场。
• 研究目标客户产品线/品牌线/市场和需求痛点。
• 根据客户情况针对性展示你能提供的优势和价值，不必过多，以免过于分散难以聚焦。
• 提供具体化信息佐证你的描述。

We studied your portfolio carefully and here our proposal to help *** grow sales together.

• *** Current Brands: ***
• Main Items in ***'s sales Channel: ***

Pain-points:

• The market trend is more tending to a high level with the latest generation.
• There is a certain lack of competition in the gaming segment for ***, it's difficult to build a reputation and full market range without a competitive solution in the high end

What Benefits to Add with ***?

• More margin gap for *** in the mainstream segment, items from *** to ***.
• More priority and advantage in high end, e.g. *** series to help *** enhance market competitiveness in high end
• Equal product quality in a similar rank to ***, as attached test report.

Would you mind checking the possibility and discuss more potential together?

Customized Business Proposal According to Customer’s Profile

• 行业竞争格局
• 市场特性
• 客户目前供应商/品牌状况及可优化空间
• 目标市场定位
• 品牌定位及与客户公司/市场匹配度
• 与现有供应商/市场竞争者对比及能带给客户的直观利益

As can see, *** covers *** market widely with *** for the tier 1/2 market. There are chances for *** to compete tier 2/3 market and reach the wider customer base for ***.

*** Positioning with ***

• Targeting in tier 2 market and cost-effective segment along with your current brands.
• More profitable options as a supplement to fulfill middle low budget groups and increase sales revenue as well as enhance market competitiveness.

More Value Add to ***

• ***'s package of *** will be quite cost-saving and quality-reliable for *** assembly line.
• One-stop distribution of relevant products under the same brand image and similar customer group as a bundle package

Company Profile Sharing

在引起客户兴趣后，适当提供专业的 PPT 供客户更全面了解公司情况和发展。

Product Highlights

• 产品特性
• 产品参数对比
• 产品测评
• 产品测试报告

Customized Product Solution

分析客户网站列出的产品/型号，选出相对有优势的做推荐/对比分析，及适当抛出有吸引力的价格做诱饵。

列举具体型号，做直观对比分析：

• 采购价格成本对比分析
• 经销商价格对比分析
• 零售价格对比分析

Case Study/Project Experience

相关市场的大客户背书/项目经验/案例分析/业绩回报分享，以及我们怎么做到的，进一步增强客户信心。

Brand Positioning & Market Share Reference

植入关于公司品牌信息与价值：

• 品牌定位与匹配度
• 品牌历史与发展
• 市场占有率，尤其突出相关市场的合作情况
• 利用一切能利用的资源- 尤其线上可直接展示与分享的资源
• Trade Reference 如有必要

Marketing Construction/ Development Plan

• 销售策略制定
• 营销计划制定
• Call to action – 需要客户协助的行动

Market Analysis

价值信息传递

• Market Trend
• Market Feature
• Market Potential & Analysis
• Market Segments & Main Players
• Market Share of Brands
• Target Customer & Sales Channel
• Market Pain-points
• Company Strength and Solution to Market
• Hot Selling Items

来源：Ms奥特曼

未完待续……

Google Ads，原名 Google AdWords，是 Google 公司主要的广告服务产品，也是 Google 的主要收入来源，发布于 2000 年 10 月 23 日。by 维基百科

前言

适合投放 Google Ads 的独立站

• Google Ads 渠道优先级高
• 能展示实力，包装得高大上
• 发询盘的体验好
  • Name
  • Email Address
  • Talk About Your Needs
• 回询盘的速度快

关键词调研

哪里找

• Google 搜索下拉联想词
• Google Ads 的关键字规划师
  • 用大词去搜
  • 英语
  • 所有位置
  • 寻找新关键字 - 输入同行网址（仅此网页）反查关键词
• AnswerThePublic
• KWFinder
• B2B 平台：alibaba.com
• LinkedIn
• 竞争对手的网站：Google 搜索 关键词 -site:alibaba.com -site:made-in-china

如何在 关键字规划师 确认搜索量的具体数值

• 获取搜索量和预测数据
• 输入关键词
• 搜索网络：Google
• 时间：下个月
• 最高每次点击费用：最高

关键词定价

• 不同地区，不同出价
• 按匹配类型出价
  • 词组匹配：建议价格的 50% ~ 60%
  • 完全匹配：建议价格的 80% ~ 90%
  • 广泛匹配：建议价格的 20% ~ 30%
• 按设备类型出价
  • 单独投放：复制 PC 端的关键词到移动端
  • 建议价格：PC 端的 60%

搭建独立站

搭建步骤

• 策划：画出每个页面的草图
• 筹备：域名、空间、设计师、程序员……
• 素材：文案、图片、视频……
• 建站
• 调试
• 上线：开始投放广告

如何找设计师和程序员

• 国内可以在淘宝找做过外贸网站的工作室，记得看看 Ta 们的作品。

• 国外渠道的自由职业平台

  • 价格较高：Upwork
    • 新手按照项目付费，不要时薪付费。
    • 在大项目（5 万美金）合作之前，用小项目（50 美金的 Small Project）试水。
  • 价格较低：Fiverr

• Google 搜索：website building service

基本页面

• Homepage 首页
• About Us 介绍
• Products 产品
• Single Product 产品详情（For Google Ads）
• Blog / News / Knowledge 博客
• Single Post 博客详情（For SEO）
• Contact Us 联系

重视产品详情页

• 大标题：匹配 Ads 和 SEO
• 副标题：辅助介绍
• 产品主图
• 产品详细介绍
• 客户的文字评价
• 利于填写询盘的表单
• 让人感兴趣的促销文案：Free Sample / Discount
• 与众不同的产品特点（Feature）
• 与你合作的好处（Benefit）
• Call To Action

优化建议

• 优化移动端（响应式设计）： 移动设备适合性测试
• 提高网站打开速度（3 秒钟之内）
  • 测试工具一：PageSpeed Insights
  • 测试工具二：GTmetrix（PageSpeed Score + YSlow Score ＞ 180%）
• 重视文案，避免 Chinglish：Fluent.Express
• 添加社交链接（Find Us On）
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn

制作广告

开户（Account）

• 网站语言切换成 简体中文
• 预算：最低
• 币种：人民币（可开发票，含 6% 的增值税）。
  • 请注意，您帐号的币种是在创建帐号时设置的，之后无法更改。
• 结算国家/地区：中国
• 账号类型：注意只有公司才能开发票（税点 ≈ 6%）
• 付款选项：人工付款
• 开户完成后，删除刚刚创建的广告系列

架构层级

• 1 个广告账户包含 25 个广告系列
• 1 个广告系列包含 100 个广告组
• 1 个广告组包含若干广告

广告系列（Ad Campaigns）

可以按照地区划分广告系列。

常规设置

• 目标：潜在客户

• 广告系列类型：搜索

• 何种方式达成目标：网站访问次数

• 广告系列名称：编号-搜索类型-产品-地区（01-Search-Tomatoes-USA）

• 投放网络

  • 勾选：包含 Google 搜索网络合作伙伴
  • 新手不勾选：包含 Google 展示广告网络

定位和受众群体

• 定位：搜索您指定的地理位置的用户
• 排除：搜索您指定的地理位置的用户
• 受众群体：针对 B2C 广告商

预算和出价

• 前期（至少 2 个月）选择自动出价策略积累数据：尽可能争取更多点击次数
• 后期人工出价策略：每次点击费用人工出价（新手），并勾选 借助智能点击付费获得更多转化
• 广告投放时间
  • 日期：星期一到星期五（B2B 选择工作日）
  • 时间
    • 您设置的广告投放时间以您帐号的时区为准
    • 如果您希望广告在一天的末尾开始投放，并在第二天持续投放一段时间，则应为每一天创建一个广 告投放时间。举例来说，如果您使用 12 小时制，要在周一晚上 11:00 点至周二上午 7:00 点之间投放广告，那么周一的广告投放时间应为晚上 11:00 点至午夜 12:00，周二的广告投放时间应为午夜 12:00 点至上午 7:00 点
• 广告轮播
  • 优化：优先展示效果最佳的广告（新手）
  • 不优化：无限期轮播广告（老手）

广告附加信息（B2B）

• 附加链接

• 附加宣传信息

• 附加结构化摘要信息

广告组（Ad Groups）

Tips

• SKAG：Single Keyword Ad Group（一个广告组只投一个关键词）

• 每个广告组至少有 3 条附加信息。

• 广告组类型：标准

• 广告组名称（用于区分不同的关键词）：序号-关键词-落地页

• 默认出价

关键词匹配类型

• 广泛匹配（中后期）
• 广泛修饰符
  • +black phone case：必须出现 black 才会触发广告
  • +tomatoes + factories - potatoes
  • 适用于中后期
  • 只能用于广泛匹配类型
  • 可以使用 Google Ads Editor 批量修改关键词
• 词组匹配：出低价，添加否定搜索词（至广告系列）
  • 如果用户在您关键字的中间插入了其他字词，您的广告就不会展示
  • 示例关键字："女帽" - 性价比
  • 示例搜索：蓝色女帽、买女帽、促销女帽
• 完全匹配
  • [keywords]
  • 出高价，选择精确的长尾关键词，抢占前排

广告（Ads）

建议每个广告组制作至少三个广告，广告应与关键字的主题密切相关。

标题和描述

• 使用点击率最高的单词
  • You：Provide You OEM Services
  • Your
  • Free：Free Sampling in 7 Days、Free Samples Available
  • Now：立即购买、
  • Get：Get A Free Quote Now!
  • Online：立即在线获取报价
  • Our
  • Save
  • Best
  • Shipping：B2C
• 使用 Push 性的单词
  • Get
  • Buy
  • Try
  • Discover
• 不要写消极负面的文案
  • 不使用我们产品，就会 Waist Your Time。
• 用对标点符号
  • 句末感叹号：只允许写一个
  • 逗号
  • 问号
  • 百分比
  • 美元

最终到达网址

• 链接到产品页面

显示路径

• 不会跳转

投放策略

时期

• 前期：烧一烧，收集数据，喂饱机器人

• 中期：把钱花在刀刃上

• 后期：放手烧，但凡赚钱的词都力争第一；投放再营销广告

• B2B：以高价高精度流量作为开端

• B2C：低价流量开端，再根据数据做调整

• 提前 24 小时充值

投放 Remarketing（再营销）广告

好处

• 持续影响客户决策
• 投资回报率高：因为广告是定向投放至目标人群

操作

• 工具与设置 - 受众群体管理器 - 受众群体来源 - Google Ads 代码
• 数据源：仅收集一般性网站访问数据，以向您的网站访问者展示广告。
• 使用 Google 跟踪代码管理器 - 复制转化 ID
• 打开跟踪代码管理器 - 代码 - 新建
  • 代码类型：Google Ads 再营销
  • 触发条件：All Pages
• 保存 - 提交 - 等待收集到 1000 个潜在客户

投放后

• 搜索量较低：不能投放广告，请改变匹配类型或删除
• 由于质量得分很低而很少展示：展示几率低，请优化质量得分
  • 广告相关性
    • 目标：平均值或高于平均值
    • 做法：修改广告创意
  • 着陆页体验
    • 目标：平均值或高于平均值
    • 做法：检查网址
• 出价低于首页出价估算值：排名不稳定

其他

转化

• 依次选择：工具与设置 - 衡量 - 转发
• 转化类型：网站
• 选择要跟踪的操作：购买
• 价值：不为此转化操作指定价值（无法衡量一单的利润）
• 统计方式：每一次
• 使用 Google 跟踪代码管理器：tagmanager.google.com
  • 创建账号
  • 触发器 - 新建 - 触发器类型：表单提交
  • 代码 - 新建 - 代码类型： Google Ads 转化跟踪
    • 转化 ID
    • 转化标签
  • 提交 - 发布

关联 Google Analytics

• 打开 Google Analytics：管理 - 创建账号 - 媒体资源 - 跟踪代码：复制跟踪 ID
• 打开 Google 跟踪代码管理器 - 变量 - 用户定义的变量 - 新建
  • 变量类型：Google Analytics（分析）设置
  • 粘贴跟踪 ID
  • 保存变量名称（全英文）
• 打开 Google 跟踪代码管理器 - 代码 - 新建
  • 代码类型：Google Analytics（分析）：Universal Analytics
  • 设置变量：刚刚创建好的变量
  • 触发条件：All Pages（网页浏览）
  • 保存代码名称（全英文）
• 提交

未读资料

Google Ads 的那些误区

从获客阶段、开发阶段、量产阶段到增长阶段。

获客阶段

如何介绍公司

• 自我介绍：你好，我是 *** 的 ***，负责 ***。
• 公司介绍：*** 来自 ***，主要生产 *** ，已有 ** 年历史。
• 核心优势：我们有自己的 ***，配合 ***、*** 和 *** 等品牌开发超过 *** 款产品。
• 重点产品：这次展会，我们的主打产品是 *** ……
• 递上名片：可以订在产品画册上。

如何展示产品

• 精准表达：我们这一季的新品有 * 个系列，共有 ** 个产品，分别是 ** 类、** 类和 ** 类。
• 对症下药：对于您的品牌，我们推荐 ** 类的 ** 型号的产品，适合打开新的增量市场，这是样品和效果图。
• 取得联系：请问您的 email 是？我们稍后把产品资料发送给你。

如何回答不懂的问题

• 即时反应：非常抱歉，我需要和技术人员确认一下这个问题。
• 取得联系：今天内给您一个详细的答复，请问您的 email 是？
• 推荐产品：您可以看看我们的其他产品（参考上文「展示产品」的表达）。

Tips

• 个人：借助云笔记软件，建立属于自己的百科全书。
• 公司：完善知识库和 FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题）。

如何邀请客人参加展会

展前 15 天开始联系，展前 1 天确认。

Hi ***,
How are you? This is Tim from ***.
Are you going to attend the Canton Fair this year?

Last time you have been interested in our *** products. (没有也要捏造一个) We sincerely want to invite you to our booth (No. *** ). We will show you * new collections of the ***, totally *** products.

If you are not able to attend but would like to see our range of products, I can send our catalog to you as well.

Thanks,
Tim

Hi ***,

We are excited to see you again next week at 小型的内部供应商大会.

For this season. We have * new collections and the *** is the key element.

I am wondering if you are available on Sep. 29th night for a dinner with me and my boss who is the first time to visit *** and want to thank you for your great support as always.

Looking forward to seeing you real quick next week.
Tim

如何在展会上接待客户

• 前台：有经验的业务员筛选客户，挡在门外还是进一步洽谈
• 洽谈区：业务经理「啃」下大客户

如何在展会上找大客户

• 咖啡厅
• 酒店
• 展位上

如何在展会后跟进客户

重点客户

• 交谈结束后，几分钟内内写下需要跟进的内容
• 记住客户的国际快递账号，方便寄样
• 持续跟进，不要气馁

小客户

• 小鱼有可能会长成大鱼
• 定期更新产品，并通过邮箱发送 Newsletters

开发阶段

如何制作 PPT

类型

• 演讲型：有力（Power）简洁（Point）
• 阅读型：内容详实

内容

• Who
  • 一句话介绍公司概况
  • 产品或服务（可选）
  • 成长历程（可选）
• What
  • 硬件
    • 工厂规模：一天可以生产多少成品（具体化），而不是多少吨
    • 生产机器
    • 检测设备
  • 软件
    • 员工数量
    • 服务能力
    • 标杆客户
    • 可选：企业文化、社会荣誉、上市与否、专利数量
• Why
  • 现在：带给客户的价值
  • 未来：配合客户的发展战略

其他

• 压缩 PPT 文件：Microsoft Office 和 WPS 自带的图片批量压缩功能
• 风格简约
• 颜色：黑白灰 + 品牌色
• 字体：不超过 3 种

如何约见新客户

• 提供价值：解决客户的问题，不限于产品，可能是有用的信息
• 降低成本：选定多个约见时间，降低客户的时间成本和决策成本

如何让客人信任你

• 充分准备：预演客户会提的问题；完善自己的随身百宝箱（大笔记本、笔、尺……）
• 职业信任：穿着；边谈边确认
• 专业信任：不要黄婆卖瓜，自卖自夸，可通过同事介绍你的来历

什么时候报价

• 客户未请求报价之前，越晚越好，因为在客户认可价值之前，任何价格 Ta 都不会满意

如何避免跑单

• 肯定友商
• 打预防针：低价可能意味着低质
• 及早制定工作计划：让客户「深陷」项目中，增加更换供应商的成本

报错价了怎么办

• 换人：换职位更高的经理去道歉
• 理由：因为正在出差，没有审核……

客户觉得价格高怎么办

• 很高兴跟你合作
• 同意客户价格高的观点
• 为什么价格高
  • 行业地位、经验
  • 客户背书、忠诚度高
  • 质量、交期
  • 原材料有环保检测证书
  • 社会责任

如何跟客户杀价

• 挖掘信息：贵多少，和谁比
  • Too expensive, compared to what?
  • How much higher are we?
  • What price were you expecting?
  • What makes you to say that?
• 提供低配版本，但表示不想牺牲质量
• 每个产品都会检查质量，并非抽检
• 成本分析表（虚实结合）：合理的利润，才能给客户更好的服务。
• 同意杀价，但要
  • 现在下单
  • 交期我定（拼单）
  • 提高订单数量
  • 其他合作方式是否一致

关联阅读：索菲外贸笔记 - 讨价还价

没库存怎么办

• 很抱歉，这款产品没有库存，重做需要 ** 天。
• 但是类似的产品有库存（编号 **），我们推荐 ***，因为交期稳定，价格美丽，质量上乘……
• 请告诉我你的选择。

客户不回邮件怎么办

Why

• 英文不地道：称谓、语法、标点符号后面没有空一格……
• 触发 Spam：附件过大、图片、网址……
• 客户方面
  • 更喜欢用 WhatsApp 沟通
  • 在度假
  • 催促过激，引起反感
  • 错过采购时期

How

• 换同事的 email 账号去跟进
• 询问客户遇到哪些困难，需要哪些帮助
• 打电话，但是要提前预约时间
• 报价单的有效期快过了，请客户尽快回复
• 节假期快到了，再不回复，影响交期
• 最后通牒：再不回复，将停止跟进这个项目

量产阶段

交期来不及怎么办？

Why

• 客户原因
• 工厂原因
• 不可抗力

How

• 如实告知
• 分批发货
• 每天告诉客户进度
• 提供 2 个紧急联系人

短装怎么办

• 发货前：拍照 + 拍视频
• 第三方检验
• 现场确认
• 制定 Action Plan，确保下次合作不会再犯此类错误

客户投诉质量怎么办

• 防范未然：检查做货合同是否有法律效应
• 诚恳致歉：如果是多方原因，用 We 自称
• 解释原因：文字 / 图片 / 视频……
• 解决方案：补货；在下一个订单抵扣
• Action Plan：确保下次合作不会再犯此类错误

增长阶段

• 关注大客户
• 外观创新
• 功能创新

参考资料：新创学院（公众号：fmniiasia）

要想数据好，信保订单少不了。烧 P4P 的人民币玩家，另当别论。

有问题先找官方

找小何，输入 找拍档，快速接入人工客户。

关联阅读

新手如何运营阿里巴巴国际站旺铺 - 小朱笔记

油猴脚本

搭建国际站

平台注册

信息要填写完整，特别是 管理公司信息 中填写 更多经营产品：让客户知道你的主营产品是什么。

装修主页

• 产品分类清晰
• 店招和其它 Banner：1200 × 任意高度 px
• 大海报: 1920 × 任意高度 px
• 增加多语言板块（11 种）
• 公司视频：展示工厂有多大
• 客服入口

基础知识

搜索排序规则

把关键词放在 alibaba.com 搜索，从搜索结果页找到买家偏好因素。

关键词

收集关键词

参考资料

• 到底该怎么收集阿里巴巴国际站关键词 - 小朱笔记
• 全自动收集阿里国际站关键词插件 Instant Data Scraper - 小朱笔记
• 油猴脚本：阿里巴巴国际站引流关键词批量下载 - Tuff Plus

首选来源

• 关键词指数 - 修改筛选条件
• 直通车关键词 - 修改筛选条件
• 引流关键词 - 修改筛选条件 每周一次

备选来源

• 访客详情 客户通过哪个词找到你（在 全站偏好关键词 那一栏，有打勾的放大镜标志（search-keyword），代表客户通过这个词找到你）
  • 油猴脚本：阿里巴巴国际站批量下载访客详情数据 - Tuff Plus
• 营销中心 - 外贸直通车 - 关键词工具 重点关注同行推词和行业词表
• Alibaba 搜索框联想词和搜索页底部的相关推荐
• 从 URL 收集：阿里巴巴关键词挖掘秘籍！精准关键词其实不难找 - Park

筛选关键词

• 去除不想关的关键词
• 把英文关键词翻译成中文关键词，翻译不 出来的，可能是品牌词

发布产品

发产品是为了覆盖关键词，满足卖家的要求。

参考资料

• 阿里巴巴国际站商品发布指南
• 商品信息滥发处罚规则解读
• 国际站图片质量规范

类目

• 选择精准！
• 参考同行：搜索产品，看面包屑导航栏
• 参考搜索框：在 alibaba.com 输入关键词，下方会提示类目（关键词 in 类目）
• 不要放 Other 类目
• 以关键词为导向选择类目（同一个产品，使用不同的关键词，可能类目不同）

标题

产品名称

• 营销词：Best-selling、New style laptops、2021
• 重要属性词：32GB、9.7''
• 产品中心词：Tablet PC
• 产品中心词近义词 / 变体：red laptops

• 不建议拆分核心词
• 热度高的核心关键词后置（蜘蛛从后往前抓），但在 with 和 for 前面（为了提高付费推广的评分，可去掉 with 和 for）
• 产品与类目、属性（详情页）匹配，不要欺骗客户
• （存疑）不要过长或过短：70 个字符至 100 个字符，其中一个原因是移动端只能显示 2 行
• 出现品牌名可能会扣分，但是可以放在 for 后面，例如 waterproof case for iPhone
• 如果必须加符号（/ - ( ))，请在符号前后加空格
• 同一个单词在标题中只使用一次
• 添加非行业内通用的产品型号，买家搜索热度可能不高
• 首字母大写：在 Excel 通过 =PROPER() 函数准换
• 专有名词全大写
• 检查拼写是否有错误

如何打造爆款标题

1. 选择一个产品
2. 在 数据分析 > 关键词指数 找 5 个热度高的关键词（避开 for 和 with），并把关键词和搜索指数记录在表格中
3. 在 数据分析 > 访客详情（勾选询盘或 TM咨询）找 5 个关键词（避开 for 和 with），放到 关键词指数 中，并把关键词和搜索指数记录在表格中
4. 在表格中按照搜索指数降序排列
5. 拟定标题时把搜索指数高的词放在后面

产品关键词

• 使用收集到的关键词
• 不要使用自造词、内部型号、侵权词

更多细则，见：产品关键词如何设置？

主图

• 不要盗图
• 白底
• （近似）正方形尺寸，72 dpi
  • 640 × 640 px：最低要求
  • 750 × 750 px：与详情图的宽度一致
  • 1000 × 1000 px：最大尺寸
• 添加图片守护即可，不用自己加水印
• 第一张主图是重中之重
• 认证：不加
• 放满 6 张

视频

产品功能、同行对比、破坏性试验……

• 主图视频：9 秒至 30 秒
• 详情视频：1 分钟至 3 分钟

参考资料：产品视频拍摄建议

详情页

FAB 法则

• F（Feature）：产品本身的属性
• A（Advantage)：产品优点或作用
• B（Benefit）：产品给客户带来的利益

• 价格
  • 价格合理，参考同行
  • 使用阶梯价提高产品质量分
• 不要只有图片，关键词和参数要用文字描述
• 宽度 750 px，高度 800 px（做成 750 px，就可以和主图通用了）
• 智能编辑：可创建模板，一键同步
• 自定义属性：填满 10 个；不放 MOQ（重复）；把卖点（tag）
• 关联营销：加链接
• 产品信息质量最高 4.9 分
• 产品介绍（60％）
  • 参数表格（4.9 分的必备）
  • 通过成品图、细节图、360 度图展示：材质、包装、卖点
  • 关联产品营销
• 公司介绍（40％）
  • 公司信息
  • 设计研发能力：资质证书、研发车间与流程
  • 证书（必须是自己的，不然后患无穷）
  • 生产能力：流程、质检、材料与工艺、生产线展示、生产设备清单与最大产能展示
  • 运输方式：出口能力，包装，支付，物流地域说明
  • 服务优势：售前、售后、常见问题、相关提醒
  • 客户合影
  • 合作客户
  • FAQ

直接下单品（RTS）

• Ready To Ship：直接下单产品，承接现货需求，超 4 成客户不做定制
• 作用：快速累积店铺数据，提高店铺权重
• 主图：无 logo 和无水印
• 长宽高和毛重：太夸张是不会出现 Ready To Ship 的标识
  • 按件卖：按单个产品的长宽高
  • 按批卖：按一批的长宽高
• 交货期（15 天之内一定要发货）

运费模板

入口：交易管理 - 运费模板（平台上线 + 开通信保）

普通货物

• 不能选仓到门：全球化妆品专线
• 不能选仓到门：全球普货专线（仓库在上海）
• 不能选仓到门：全球电子烟专线
• 不能选自有物流：除非你对货代渠道非常熟悉

带电货物（无 MSDS）

• 勾选仓到门：20 kg 以上 全球重货专线（HK DHL）支持弱磁产品，例如蓝牙音箱和蓝牙耳机
• 勾选仓到门：20 kg 以下 全球 3C 专线（HK DHL）支持弱磁产品，例如蓝牙音箱和蓝牙耳机

带电货物（有 MSDS）

• 勾选仓到门：全球重货专线
• 勾选仓到门：全球 3C 专线
• 勾选仓到门：无忧专线（不接带磁）：只能去美国
• 勾选仓到门：Aramex
• 勾选仓到门：其它带 香港 或 HK 字样的

其他设置

• 运费类型：阿里物流价
• 发货地邮编：不要写 518000，尽量具体
• 调价率：110 ~ 120

发货

• 发货时按照客户选择的快递承运商发货
• 超过 ￥5000 要报关
• 包裹丢失是按申报金额索赔的
• 快递承运商量体积，卖家付快递费，才会出货

知识产权

侵犯行为

• 标题
  • 出现未授权的商标
  • 被注册的技术名词：Bluetooth、EZ RJ45
• 图片
  • 产品
    • 整体上侵犯外观专利
    • 出现未授权的卡通形象商标，例如 Rick and Morty
    • 出现未授权的图案，例如 GUCCI 的 GG 重复图形
    • 电子屏幕（UI）中出现未授权的图形商标
  • 产品包装：出现未授权的商标
  • 纸箱包装：出现未授权的商标
• 详情页
  • Model Number（型号）：出现商标
  • 正文描述：出现商标

专利检索

• 中国专利：中国及多国专利审查信息查询系统
• 美国专利：美国专利商标主管机关
• 欧盟专利：
  • 外观设计（Design）
  • 专利（Patent）

店铺运营

RFQ

• 前三条：客户单独收到邮件
• 后七条一次性打包给客户
• 主动搜索 RFQ

访客营销

• 推送一些未发布产品（例如仿牌产品）
• 查看营销管理，检查客户是否已读，查看旺旺是否在线

星级提升

• 询盘 24 小时内回复
• 旺旺 1 小时内回复（cn 除外）
• RFQ 报完
• P4P 操作
• 买家评价（差评无法删除）

侵权

• 产品管理 - 全文工具搜索：Apple
• 删干净：下架也会继续扣分，要删除，回收站也要删除

其他

• 看了产品详情页才算一个访客
• 下架零效果产品（90 天到 180 天），慢慢删除，慢慢替换
• 右上角的活动中心可能有优惠券
• 产品诊断优化，剔除重复铺货：图片相同、标题相同

免费营销

阿里卖家桌面客户端如何群发消息

1. 加客户为好友并分组
2. 选择接待中心（面板）的我的好友
3. 按住键盘的 Ctrl，鼠标左键选择需要群发的好友后，右击选择 给选定的用户发送即时消息 即可批量发送消息

RFQ

核查 RFQ

• 假询盘：没有遵循英文的书写规范，例如没有在英文标点符号（.、.、?）空一格，可能中国人发布的虚假询盘。
• 短标题：如果是非产品标题（潜在客户自己写的），是一个比较好的 RFQ。
• 长标题：如果是产品标题，把标题中前 50 个字符（字母 + 空格）放在 alibaba.com 搜索，就能找到该产品。

如何回复 RFQ

• 产品名称：工厂优势、出货快、价格
• 产品细节：生产力、认证、物流、支付
• 产品图片：清晰
• 价格详情：用标题搜索产品，对比同行，价格适中
• 报价补充信息：包含 2 ~ 3 个问题
  • 物流方式
  • 支付方式
  • 下单时间
  • 下单量
  • 采购金额
  • 是否在国际站采购过
• 名字 → LinkedIn
• 手机号码 → WhatsApp
• 电子邮箱 → Skype
• 名字是否符合所在国家的命名规则
• 企业诚信查询
• 可能是垃圾询盘的国家：中国，印度，尼日利亚，香港，美国

用邮件跟进 RFQ

Replied your buying lead posted in Alibaba and here write to check details with you.

Dear XXX, This is XXX from XXX, which specialized in 行业 for 多少年. So Glad to get your request on Alibaba About XXX (标题长的时候：复制客户重点关键词，标题不长的时候：粘贴客户发 RFQ 的标题)，We can do it!!! You have a good taste, This item is our hot selling by 2015 and will be trending product in 2016 also. Price is XXXusd (在后面列出这款产品与同行不一样的工艺、质量等，让客户知道为什么你报这个价格） Shipping to USA (国家）Door to Door service cost XXXusd. Do you need sample first?? Your reply will be much appreciate. Best Regards XXX

访客营销

• 上班的第一件事
• 发信后，进入营销管理，添加为你的客户，持续跟进
• 已被抢的客户可通过 油猴脚本 解锁后强制营销

橱窗

橱窗只是一个排序加权的工具，我们需要去选择本来就有一定数据的产品，这类商品本来就具有一定流量，再结合橱窗推荐，才可以实现效果最大化。

• 设置主推产品为橱窗
• 如何查看其它店铺的橱窗产品：进入店铺主页 - Product - Top Picks
• 制作橱窗产品表格：
  • 产品图片
  • 产品标题
  • 产品关键词
    • 查：搜索指数有热度
    • 查：排名查询工具

邮件营销

官方教程

属于 EDM 邮件营销的一种。

每天（美国时间）每个账号可以对 20 个访客申请营销。每个访客供应商最多发送 3 封邮件，且两封邮件之间间隔不少于 30 天。

如果多个供应商对同一访客申请营销，优先发送历史营销效果好的供应商邮件，同等条件下，按时间先后顺序发送。

发起聊天

1. 勾选 已营销访客
2. 点击 营销内容，即可进入聊天窗口，查看客户信息
3. 加为客户（防止被同事抢走）

付费推广

直通车

参考资料

• 阿里巴巴国际站直通车 (P4P) 操作思路 - 小朱笔记
• 直通车日常需要做哪些工作 - 阿里运营日记

排名原则

推广评分（⭐⭐⭐+） × 出价

0 星至 2 星的升星攻略

• 类目放正确
• 关键词相关产品
• 产品信息质量（100％）
• 是否有投诉或侵权

3 星至 4 星的升星攻略

• 核心：提升买家偏好度
• 关键词和标题、图片匹配度最佳
• 图片清晰，产品突出
• TM 在线，信保亮灯，及时回复率，MOQ & 价格优势，交易属性
• 产品要有好的排名位置，曝光
• 橱窗争取站内好的排名
• P4P 优先推广 3 星至 4 星的产品，来获得大量曝光（试推，先烧再省）

展示原则

alibaba.com（PC 端）

1. 顶展
2. P4P
3. P4P
4. P4P
5. P4P
6. P4P
7. 橱窗（有限）或者自然排名（从第 7 到第 50）

m.alibaba.com（移动端）

1. 顶展
2. P4P
3. P4P
4. 自然
5. P4P
6. P4P

App

1. 顶展
2. P4P
3. 自然
4. 自然
5. 自然
6. P4P

offer.alibaba.com

• 来自 Google 的客户，此页全部都是 P4P 产品

扣费原则

• 扣费金额 =（后一名的出价 × 后一名的推广评分）/ 我的推广评分 + 0.1
• 扣费 ≤ 出价
• 总扣费 ≤ 预算
• 扣费只发生在有效点击的情况下（中国大陆和尼日利亚不扣费；恶意点击和重复点击不扣费）

推广策略

• 建议把自己最想推广的产品设置优先推广
• 不推广一星词和二星词
• 关键词按照热度分组：行业词（高热度）、核心词（中热度）、精准词（低热度）

出价技巧

• **量力而为：**在确保推广时长足够长的范围内出价
• **精准词争取前五：**例如 microfiberbeachtowel, 300 kg weighingscale, 12 V car charger……
• **泛词（行业大词）切勿为了抢前五而价格推太高：**例如 towel, flooring, led light, book……

出价时间

• **更新时间：**价格在北京时间下午 3:00（夏令时）或 4:00（冬令时）更新
• **价格趋势：**因此在时间更新后直通车关键词的价格就会开始飙高，而在早上上班的时候价格就会降下来。
• **调价时间：**刚上班、下班前（17:00 后，或者更晚）、睡觉前

分组策略

按照价格分组，提高调价效率

• 第一天：出 3 块
• 第二天：把有排名的词移入 3 元组
• 第三天：把有排名的词移入 4 元组
• 第四天：以此类推

后期按照效果分组：

顶级展位

• 视频
  • **提前制作：**审核需要 1 个工作日左右
  • **内容：**产品介绍或者公司介绍，或者两者结合，突出核心卖点
  • **比例：**16:9（横屏）
  • **画质：**≥ 480p
  • **时长：**20 秒到 45 秒
• 封面：
  • **内容：**突出核心卖点，吸引买家点击
  • **像素：**600 px × 338 px
• 广告语：
  • **内容：**体现公司或产品优势
  • **字符：**36 个字符以内

产品操作记录查询工具

1. 登录主账号
2. 检查回收站
3. 打开 产品操作记录查询工具

信保订单

样品单最高不能超过 500 USD。

• 支付方式：

  • T/T 手续费：可能卖家承担，提醒客户支付，等款到了再发货（水单可能作假）
  • T/T：1029 账号支付时，强烈建议使用美元支付并且指定收款币种为美元，避免汇款过程中产生汇损
  • 卖家信用卡支付不能超过 12000 美金

• 买家邮箱：一旦填写无法修改

• 发货日期：填写发货日期时，请将周末和节假日时间加入，且填写确定的日期数，预付款到账前，供应商可直接修改；预付款到账后，供应商提交修改申请，买家确认。

• 出口方式：

  • 出口方式一经选定，在付款前只可修改一次，付款后不能再修改
  • 订单总金额 5000 美金以上，必须选择 通过一达通代理出口，且发货需关联一达通委托单
  • 一达通：1.5% × 美金 = ¥，最低 200 ，最高 600，每次优惠 150，只能国内对公账户。不做退税，能不走，就不走。

• **订单备注：**有国际标的，写国际标准，无国际标准的，可参考行业通用标准或合格率或。总之，越明确越好。

修改订单

• 买家信息：买家邮箱一旦下单就不可修改，买家姓名在支付前可修改，其它买家信息全流程可修改。
• 出口方式：出口方式在支付前可以修改一次（暂不支持多次修改），一旦支付则无法进行修改。
• 预付款：预付款收齐前可修改全款和预付款金额。预付款收齐后则无法修改预付款金额。金额改小时，不可低于已经实收的金额。
• 尾款：尾款未收齐前可以通过修改订单总价来调整尾款金额。尾款收齐后则无法修改订单金额。金额改小时，不可低于已经实收的金额。
• 验货服务和产品质量要求：预付款收齐前支持修改，一旦预付款收齐则无法进行修改。
• 其它内容：在订单完结前都支持修改。

信用卡支付失败怎么办？

买家账号由于风险控制原因，故不支持使用信用卡支付，建议您让买家尝试更换其它支付方式操作：

• 美国买家：T/T 或 eChecking
• 法国和德国买家：T/T 或 SEPA
• 巴西买家：3000 USD 以下可推荐使用 Boleto
• 其他买家：仅推荐 T/T 交易方式

关联阅读：

• 信用保障常见问题
• 信用保障订单的交易服务费和提现手续费

出口方式

开通入口：交易管理 > 交易服务准入

便捷发货

自主选择出口方式，订单金额要求小于 5000 美金。

自营出口

• 企业自身抬头报关出口
• 一般纳税人满 2 年以上
• 近一年有自营出口退免税经验。若无退税经验，您可通过购买阿里财税服务准入自营出口

一达通代理出口服务

收取基础服务费 200 RMB 至 600 RMB

一达通抬头报关出口

• 境内发货人：一达通
• 生产销售单位：企业

开通条件

• 营业执照

• 进出口权（对外贸易经营者备案登记表）

• 出口退（免）税备案表（办理流程）：盖公章并手写一句话：以上信息与税局备案信息一致

2 + N

适用于贸易型、生产型，不用验厂验税务

流程：下单 - 通关 - 外汇 - 代理出口货物证明 - 申报退免税 - 结算

自行退税，开具代理证给企业，企业财务去办理退税

3 + N

工贸一体，需验厂验税务

代理退税，一达通融资垫税，您开票给一达通，由一达通代理您申报退税

​

结汇

香港花旗、新加坡花旗、香港中行、香港星展、香港摩根、新加坡摩根是可以入这
9大币种的 SGD/JPY/EUR/GBP/CNY/CAD/AUD/HKD/USD

提现

信用保障订单在买家款项挂账后在信用保障额度充足的情况下即可操作提现，无需等到买家确认收货。

信用保障订单的交易服务费和提现手续费

信用保障卖家首页

一些吐槽

• 阿里巴巴（1688.com）：不登录不给看产品 / 搜产品 / 卖家店铺首页。

• 阿里巴巴国际站（alibaba.com）

  • （大概）每隔 1 个钟就要重新登录（包括阿里邮箱），提示 Your session has timed out. Click OK to login again. (您的登录已经超时，请点击确定重新登录。)
  • 已读的 RFQ 的显示未读。

像蝗虫一样侵入职场社交，是否会让 LinkedIn 没落？

术语和定义

• Follow（关注）: 单向沟通

• Connect：成为好友，双向沟通

• LinkedIn 怎么读：Link - ed 发 t - 重音放在 In，详情观看 视频教程

设置

开启全功能版的 LinkedIn

• 将领英的界面语言更改设置为英文，并用英文创建 Profile
• 切换 到外国 IP 使用领英，会使搜索结果更全面
• 使用桌面端的 Google Chrome（谷歌浏览器），而非 app

好友名单仅对自己可见

• Me - Settings & Privacy - Privacy - Who can see your connections: Only you
• 避免竞争对面发现自己的客户，但是你和同行之间的共同联系人（Mutual connection）是无法隐藏的

工作变动、学历更改不分享到人脉圈

• Add experience - Share with network: Off
• 档案完善阶段关闭这个设置，以免在人脉圈刷屏

完善个人资料（Profile）

在此之前，先看看领英官方视频教程：五步打造酷炫领英档案。

Background image 背景 Banner 图

• 尺寸：1584 × 396 px
• 一眼看出产品或服务

Profile photo 职业照

• 一定是本人出镜，正脸示人，看得出性别（不用产品图、团队合影、Logo、虚拟人物、宠物花草……）
• 照片背景简单，面带亲切友好的笑容
• 视频教程：如何获得一张完美的领英职业照？

Name 姓名

• First name（名）+ Last name（姓）
• Former Name（曾用名）
• 取名小工具：根据中文名的发音和意义来为你匹配地道的英文名 by 扇贝

Headline 职业头衔

• 直接说自己是销售会让客户第一感官上认为你就是来推销的，可以改成核心产品 / 行业关键词 + 制造商 / 服务商 / 供应商 / 产品经理 / 专家，例如 Product Manger， Engineer Director。
• 视频教程：定制一个出彩的领英档案头衔

Summary 自我简介

• 你是谁 + 你能提供什么产品服务 + 你的优势是什么 + 你能给客户带来什么好处 + 权威认证 + 网站联系方式，并且搭配着作品文件（Media）去顺势完成这项内容，比如你可以在作品文件（Media）里上传体现你公司文化 / 实力的照片 / 展现你个人魅力的照片 / 参展照片 / 生产照片 / 客户合影等等

Work experience 工作经历 + Education 教育经历

• 真实
• 你的信息完善的越详细，你在客户心里的可信度也就越高，并且同样配置照片和链接去完成

Skills 技能专长

• 使用系统推荐的 + 核心产品行业关键词

Accomplishments 个人成就

• 你和客户一起完成的一次项目 / 你参加的一次展会 / 你的一次成长经历 / 你参加的公司活动等等

Contact info 联系方式

• Profile URL 职业档案网址：核心产品 / 行业 + 名字，例如 www.linkedin.com/in/outdoor-jadon

Edit public profile & URL 编辑公开档案及网址

• 方便客户通过搜索引擎（例如 Google、Bing）找到你

档案填好以后

• 测试 LinkedIn 社交营销影响力 是否在 60 分以上。
• 点击右上角的 Work - Create a Company Page 建立公司主页。

发布视频动态

• 剪辑视频：VN now

• 封面：Canva

• 加字幕（上传 YouYube，等待它生成字幕，然后下载）

• 第一帧作为封面

• How to Edit Youtube Captions and then Download files in 2018

• 使用 Native Video 原生视频（非 YouTube）

• 一周一发（月初准备好 4 个视频）

视频描述只显示 3 行，要吸引人

• You never know what happened to my factory today!
• Have you installed LED lights at the bottom of the bathtub?

加上 Video 这个关键词

• This is my first video on linkedin, it drives me crazy!
• I took this video at the factory yesterday, guess what?
• I found that blablabla. I learned to play mozart's songs with a guitar! Hope you like this video.
• This is my first video on LinkedIn. It drives me crazy. If you like my video, please click the like button below.

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找到对你业务感兴趣的关键决策人

• LinkedIn 高级搜索
• LinkedIn 群组

没开会员，看不到名字，就把简介放在 Google 上，就能跳过这个限制。

然后发送 Connect Note（邀请语）：

Hi,

This is Tim from China, I am very glad to know you on LinkedIn. And I hope to be connected with you and talk more about OUTDOOR GEAR in further days together.

Best regards,

Tim

Hi,

This is Tim, CEO of ***, I'd like to be your fan on LinkedIn.

I have over 20 years' experience in ***, any questions, I'm happy to help.

Hope I can be your friend here.

Either way, keep up your awesome work on LinkedIn.

Cheers,

Tim

参考资料

• 我是如何把Linkedin个人账号 做到 22,533 个粉丝的 （详细步骤）
• 学生党领英漫游指南 The Student Hitchhiker's Guide to LinkedIn
• 关注领英的 微信公众号（ID：LinkedIn-China）

本文请配合 eBay 大学的 单属性 Listing 刊登 教程一起观看。请注意：有些刊登项目是收费的（详见 费用总览）。

Listing details 刊登细节

Title 标题

• 不要出现 China
• 去掉品牌名字
• 可加上 100% Brand New（全新）
• 不要堆砌关键词
• 借鉴大卖家的写法
• eBay 关键词工具：Keyword Tool、WatchCount、PicClick
• Stand out with a bold title in search results（标题粗体）：不勾选（eBay 付费刊登项目）

Subtitle($1.50) 副标题

• 不填写

Category 分类

• 新手卖家会限制类目

Second category(fees may apply) 第二分类

• 不添加

Variations 多属性

• 例如多个颜色（会消耗多个刊登额度，前期少用）

UPC 通用产品代码（Universal Product Code）

• Does not apply（不提供）

Condition 物品状况

• New（全新）

Default Photos 产品图片

• 支持多选上传
• 主图下面会显示 Main photo
• 第二张可以放速卖通的买家秀
• eBay 官方图片规范
• Display a large photo in search results with Gallery Plus ($2.00)：不勾选

Item specifics 物品属性

Brand 品牌

• Unbranded（无品牌）

MPN 制造商部件编号（Manufacturer Part Number）

• Does Not Apply（不提供）

Item description 物品描述

为了照顾移动端的用户，避免过于花哨繁杂：

- 产品参数：与图片一致- 应用场景- 物流政策：发货时效（Delivery Time）- 退换货政策- 常见问题：解决买家在决定购买前可能遇到的问题- 卖家秀：贵在真实；不要露脸（或者打上马赛克），避免侵犯肖像权；如果有时间，文字评价也一并附上

• 分析差评，改进产品描述。例如买家说大小不合适，就在产品描述中加入尺寸大小相关的参数
• 排版利器：Typora + Markdown
• 如果有时间把 单位换算 成国外常用单位，例如把 cm（厘米）换算成 inches（英寸），kg（千克）换算成 ounces（盎司）

Selling details 销售详情

Format 售卖方式

• 选择 Fixed price（固定价格，一口价），而不是 Auction style（拍卖）

Duration 刊登在线持续时间

• Start my listings when I submit them（长期在线，Good 'Til Cancelled）

Price 价格

• 上架价格计算器

Best Offer 议价

• 不接受 议价

Quantity 库存数量

• 测试选品阶段，库存填 1 个

Payment options 付款方式

• 输入 PayPal 收款的 Email
• 开启 Require immediate payment with Buy It Now（立即付款）

Sales tax 消费税

• 不填

Return options 退货选项

• Domestic returns accepted：接受国内退货
• After receiving the item, your buyer should contact you within: 30 Days 内可退货
• Return shipping will be paid by Buyer：退货运费由买家 Buyer 承担
• International returns accepted：同理，接受国外（刊登站点以外的国家）退货

Shipping details 货运细节

Domestic shipping 国内运输

• Flat:same cost to all buyers：每件物品设定固定运费
• Economy Shipping from China/Hong Kong/Taiwan to worldwide (11 to 35 business days)：Free shipping（包邮）
• Handling time：处理时间 是指从您收到买家的付款后，到您发货后得到扫描信息之间的时间。当然，处理时间只计算工作日，周末和假期是不计入处理时间。新手设为 2 ~ 4 天，成为 Top Rated Seller 之后设为 1 天

International shipping 国际货运（除美国外）

• Flat:same cost to all buyers：每件物品设定固定运费
• Ship to Choose custom location：自定义可发货的国家或地区
• Economy Shipping from China/Hong Kong/Taiwan to worldwide：Cost 是单件的运费；Each additional 是每增加一件物品需多付的运费，例如客户选购了 2 件商品，第一件运费是 $5，第二件运费附加 $2，运费总共是 $12
• AliExpress ePacket 物流方案介绍
• e 邮宝资费
• 支持 ePacket 投递的国家

Exclude shipping locations 排除派送地区列表

• 针对那些物流还不稳定、不及时的地区，设置一些无法派送的地区列表，以保证您的所有交易都可以按预期交付
• 除了在产品刊登时设置排除派送地区列表，还可以从 「My eBay > My Account > Site Preferences > Selling Preferences > Shipping Preferences > Exclude shipping locations」全局设置（传送门）
• 勾选 Domestic 的 3 个地区和 Additional Locations 的 PO Box
• International 中勾选不支持 ePacket 的国家

Package weight & dimensions 包装信息

Item location 物品所在地

• 如实填写；不要出现中文，填写拼音全称，如 Shenzhen

最后，检查一遍 listing，就可以刊登上线了。

e 邮宝（ePacket）是邮政速递物流为适应跨境电商轻小件物品寄递需要推出的经济型国际速递业务，利用邮政渠道清关，进入合作邮政轻小件网络投递。主要路向参考时限 7 至 10 个工作日，价格实惠，提供全程物流轨迹信息。但只支持 39 个国家或地区，且单件限重 2 公斤（最大长度 60 厘米，长宽高不超过 90 厘米）。

全部

分类

北美洲（North America）

南美洲（South America）

大洋洲（Oceania）

欧洲（Europe）

亚洲（Asia）

东南亚（Southeast Asia）

中东（Middle East）

参考资料

• e 邮宝资费及相关规定 - 中国邮政速递物流
• e 邮宝时效查询 - TrackingMore